O telemarketing é uma estratégia de comunicação e vendas realizada por telefone, com o objetivo de atender, prospectar e fidelizar clientes. Pode ser utilizado tanto para vendas ativas, quando a empresa entra em contato com o cliente, quanto para atendimento receptivo, quando o cliente busca suporte ou informações.

Para obter sucesso no telemarketing, é essencial que o profissional tenha boa comunicação, escuta ativa, persuasão e resiliência. Além disso, técnicas como abordagem personalizada, conhecimento do produto e contorno de objeções ajudam a aumentar a conversão de vendas e a satisfação do cliente. Com o avanço da tecnologia, o telemarketing também se integra a canais digitais, como chatbots e atendimento via WhatsApp, tornando a experiência do consumidor mais eficiente e dinâmica.